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　　為更好地服務(wù)群眾，不斷提高群眾滿(mǎn)意度，打造最優(yōu)戶(hù)籍窗口，今年以來(lái)，富錦市公安局結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，主動(dòng)融入，主動(dòng)作為，立足崗位創(chuàng)新工作舉措，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以“親民、愛(ài)民、利民”為宗旨，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾對(duì)窗口服務(wù)的新需求，創(chuàng)新推出四項(xiàng)舉措著力提升戶(hù)政服務(wù)水平。

　　強(qiáng)化意識(shí)，從服務(wù)上求突破。轉(zhuǎn)換身份，把自己當(dāng)作辦事群眾，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，想群眾之所想，急群眾之所急，全心全意為群眾排憂(yōu)解難。對(duì)于引起群眾不滿(mǎn)的問(wèn)題或困難，戶(hù)籍民警要及時(shí)找出根源。制定可行的解決方案，及時(shí)給群眾一個(gè)明確滿(mǎn)意的答復(fù)。“特事特辦”一直是戶(hù)籍窗口奉行的辦事原則，實(shí)際工作中，民警積極采取上門(mén)、預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等舉措，主動(dòng)為群眾解憂(yōu)。

　　擦亮窗口，從門(mén)面上下功夫。致力營(yíng)造“舒適、便捷、高效”的戶(hù)政服務(wù)大廳，優(yōu)化等候區(qū)、材料填寫(xiě)區(qū)；設(shè)置宣傳架擺放便民服務(wù)手冊(cè)；配備七小件等，最大限度地為群眾提供一個(gè)舒適化服務(wù)場(chǎng)所。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“透明化”。戶(hù)政大廳懸掛戶(hù)籍窗口業(yè)務(wù)流程及辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、擺放桌牌，公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)和監(jiān)督電話(huà)，使廣大群眾對(duì)戶(hù)籍管理規(guī)定、程序、環(huán)節(jié)都一清二楚，最大限度方便群眾辦事和接受群眾監(jiān)督。窗口戶(hù)籍民警著裝規(guī)范、儀容整潔，精神飽滿(mǎn)，特殊情況不能著警服的，工作期間掛牌上崗，微笑服務(wù)，從細(xì)微之處讓群眾感受到一種溫馨。

　　掌握技巧，在語(yǔ)言上打基礎(chǔ)。民警接待辦事群眾過(guò)程中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，熱心幫助，這樣可達(dá)到事半功倍的效果。在接待咨詢(xún)?nèi)罕姇r(shí)，表現(xiàn)出關(guān)心的態(tài)度會(huì)營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，讓群眾感到平和、踏實(shí)，能真真切切體會(huì)到我們的真誠(chéng)。遇到年紀(jì)大的群眾訴說(shuō)時(shí)，耐心聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)，認(rèn)真講解辦理戶(hù)口登記所需的材料，對(duì)不符合規(guī)定的，積極引導(dǎo)他們按照政策規(guī)定辦事，調(diào)整他們的心態(tài)，化解他們的怨氣。

　　熟悉業(yè)務(wù)，從水平上促提高。戶(hù)籍民警加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，確保在群眾咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，熟練運(yùn)用政策依據(jù)。對(duì)材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，材料不齊的，一次性書(shū)面告知應(yīng)補(bǔ)充的材料，避免群眾多次往返，提高辦事效率。根據(jù)群眾評(píng)價(jià)定期對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自糾自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改問(wèn)題；市局戶(hù)政大隊(duì)不定期到派出所戶(hù)籍窗口明察暗訪，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。